Целевая аудитория
- Руководитель Call-центра (Должен обеспечивать эффективную и бесперебойную работу его подразделения. Для успешной работы руководитель КЦ не только должен разбираться в экономических аспектах, но и знать техническую подоплеку процесса работы его подчиненных);
- Сетевой инженер;
- Связист.
Программа
-
День 1. Организация простого КЦ при помощи базовых возможностей Asterisk и FreePBX
8 ч.
-
День 2. Очереди и все, что с ними связано
8 ч.
-
День 3. Сторонние сервисы для статистики
8 ч.
-
День 4. CRM системы, интеграция, дебажинг и обзор возможностей
8 ч.
-
День 5. Расширенные возможности Call центра
8 ч.