Управление изменениями, конфигурациями, релизами в Академия Информационных Систем

Цель обучения: получить прочную базу знаний в области управления изменениями в деятельности, посвященной предоставлению сервисных услуг в области ИТ. В курсе рассматриваются основные элементы фазы преобразования услуг (Service Transition): руководства по управлению изменениями, релизами, конфигурациями, знаниями, тестированием и проверкой ИТ-услуг.

Код: IT31

Включено в курс

Электронные документы

Обед

Кофе брейк

Документы об обучении

Удостоверение о повышении квалификации

Форма обучения: Очно/Дистанционно

Ближайшие даты

Уточняйте у менеджера

Продолжительность: 3 дня 24 ак.часа

Стоимость 25 000 руб.

Целевая аудитория

ИТ-специалисты, бизнес-менеджеры, владельцы процессов, руководители и сотрудники ИТ, ответственные за развитие, создание новых и обновление существующих ИТ-услуг; специалисты поддержки и других функциональных подразделений, участвующие во внедрении ИТ-услуг и эксплуатации ИТ-инфраструктуры

Программа

1. Введение
- Знакомство
- Цели и задачи курса
2. Обзор ITIL
- Основные понятия и термины (ITSM, ИТ услуги, ИТ активы, процессы, функции и др.)
- Введение в ITIL
- Процессы преобразования и контроля ИТ услуг (RCV))
3. Изучаемые процессы:
- Управление активами и конфигурациями (Service Asset and Configuration management)
- Управление изменениями (Change Management)
- Управление релизами и развертыванием услуг (Service Release and Deployment management)
- Управление знаниями (Knowledge management)
- Рассмотрение всех процессов раздела по общей структуре:
- Место процессов RCV) в жизненном цикле ИТ-услуг
- Назначение, цель и задачи, границы процесса
- Ценность для бизнеса
- Политики, принципы, терминология
- Виды деятельности процесса
- Интерфейсы. Входы \ выходы
- Роли и ответственности
- CSF и KPI. Метрики и показатели эффективности, отчётность
4. Проектная практика. Сложные ситуации и рекомендации по решениям в следующих аспектах:
- Планирование CMDB
- Идентификация Конфигурационных Единиц
- Разработка формы RFC и плана изменений
- Определение состава и повестки CAB
- Разработка политики релизов
- Разработка плана тестирования
- Создание базы знаний
5. Разбор примеров регламентов процессов

Академия информационных систем

Управление изменениями, конфигурациями, релизами

Включено в курс

Документы об обучении

Целевая аудитория

Программа

1. Введение

Знакомство

Цели и задачи курса

2. Обзор ITIL

Основные понятия и термины (ITSM, ИТ услуги, ИТ активы, процессы, функции и др.)

Введение в ITIL

Процессы преобразования и контроля ИТ услуг (RCV))

3. Изучаемые процессы:

Управление активами и конфигурациями (Service Asset and Configuration management)

Управление изменениями (Change Management)

Управление релизами и развертыванием услуг (Service Release and Deployment management)

Управление знаниями (Knowledge management)

Рассмотрение всех процессов раздела по общей структуре:

Место процессов RCV) в жизненном цикле ИТ-услуг

Назначение, цель и задачи, границы процесса

Ценность для бизнеса

Политики, принципы, терминология

Виды деятельности процесса

Интерфейсы. Входы \ выходы

Роли и ответственности

CSF и KPI. Метрики и показатели эффективности, отчётность

4. Проектная практика. Сложные ситуации и рекомендации по решениям в следующих аспектах:

Планирование CMDB

Идентификация Конфигурационных Единиц

Разработка формы RFC и плана изменений

Определение состава и повестки CAB

Разработка политики релизов

Разработка плана тестирования

Создание базы знаний

5. Разбор примеров регламентов процессов

Рекомендуемые курсы