Целевая аудитория

ISO/IEC 20000-1 идеально подходит для любого поставщика услуг, крупного или малого, который хочет гарантировать высокое качество предоставляемых им услуг. Этот стандарт обычно используется для ИТ-услуг, управления объектами и бизнес-услугами, чтобы помочь обеспечить эффективные и устойчивые услуги в сегодняшней изменчивой среде предоставления услуг.

Программа

  • День 1 ( 8 ак.часов )

    • Введение

    • Представление участников

    • Знакомство со слушателями

    • Обзор структуры курса и цели обучения

    • Описание Системы Управления IT Сервисами (СУИС)

    • Описание процессного подхода и элементы PDCA-цикла

    • Пояснение назначение, задач и преимуществ СУИС, основанной на ISO 20000

    • Пояснение соотношения между ISO 20000 и ITIL

    • Пояснение назначения и смысла требований стандарта ISO/IEC 20000-1:2011

    • Обзор и подведение итогов дня 1

  • День 2 ( 8 ак.часов )

    • Обзор предыдущего дня

    • Обзор требований ISO/IEC 20000-1:2011

    • Основные черты аудита

    • Определение сроков аудита

    • Идентификация различных видов аудита

    • Обзор процесса аудита и стандарт ISO 19011:2011

    • План и Программа Аудита

    • Управление Программой Аудита

    • Действия во время аудита

    • Организация аудита системы менеджмента

    • Характерные черты и компетенция аудиторов систем менеджмента

    • Изучение документации (Стадия 1 аудита)

    • Планирование аудита

    • Подготовка рабочих документов для проведения аудита

    • Окончание 2-го дня курса

  • День 3 ( 8 ак.часов )

    • Обзор предыдущего дня

    • Подготовка рабочих документов для проведения аудита (продолжение)

    • Проведение вступительного совещания

    • Сбор и контроль информации во время аудита

    • Техника (методология) аудита

    • Результаты аудита и несоответствия

    • Практика интервьюирования и техника аудита

    • Окончание 3-го дня курса

  • День 4 ( 8 ак.часов )

    • Обзор предыдущего дня

    • Итоги интервьюирования и техника аудита

    • Подготовка отчета по аудиту

    • Написание отчета по аудиту

    • Проведение заключительного совещания

    • Сбор информации после проведения аудита по его результатам

    • Итоги интервьюирования и техника аудита

    • Окончание 4-го дня курса

  • День 5 ( 8 ак.часов )

    • Заключительные вопросы и обсуждения

    • Пояснения к Экзамену

    • Экзамен

    • Окончание 5-го дня курса

    • Итоговая аттестация