Целевая аудитория

ISO/IEC 20000-1 идеально подходит для любого поставщика услуг, крупного или малого, который хочет гарантировать высокое качество предоставляемых им услуг. Этот стандарт обычно используется для ИТ-услуг, управления объектами и бизнес-услугами, чтобы помочь обеспечить эффективные и устойчивые услуги в сегодняшней изменчивой среде предоставления услуг.

Программа

  • День 1 (8 ак.часов)

    • Введение

    • Сводная информация о стандартах ISO/IEC 20000

    • Что такое аудит?

    • Аудитор

    • Управление программой аудита

    • Подготовка годового плана аудита

    • Аудиторская работа

    • Подготовка к проверке на местах

    • Подготовка к аудиту, документация и списки контрольных вопросов

    • Окончание 1-го дня курса

  • День 2 (8 ак.часов)

    • Обзор предыдущего дня

    • Проведение аудита

    • Аудиторский опрос

    • Аудиторская отчетность

    • Написание отчетов о несоответствиях

    • Итоговый обзор аудита

    • Заключительное совещание

    • Окончание 2-го дня

    Итоговая аттестация