Поддержка и устранение неполадок Windows 10

Программа

• Модуль 1: Внедрение методологии устранения неполадок

  • Обзор Windows 10

  • Введение в обязанности специалиста технической поддержки (EDST)

  • Этапы устранения неполадок

  • Средства устранения неполадок

  • Лабораторная работа 1: Реализация методологии устранения неполадок

  • Лабораторная работа 2: Использование средства устранения неполадок Windows 10

• Модуль 2: Устранение неполадок при запуске

  • Обзор среды восстановления Windows 10

  • Устранение неисправностей параметров запуска

  • Устранение неполадок операционной системы и служб

  • Восстановление дисков, защищенных BitLocker

  • Лабораторная работа 1: Устранение неполадок при запуске

  • Лабораторная работа 2: Восстановления дисков, защищенных BitLocker

• Модуль 3. Поиск и устранение неисправностей оборудования и драйверов устройств

  • Устранение неисправностей оборудования и драйверов устройств

  • Обзор процесса поиска и устранения неисправностей оборудования

  • Устранение физических неполадок

  • Мониторинг надежности

  • Настройка реестра

  • Лабораторная работа 1: Устранение неполадок драйверов устройств

  • Лабораторная работа 2: Устранение неполадок оборудования

• Модуль 4. Поиск и устранение неисправностей на удаленных компьютерах

  • Использование удаленного рабочего стола

  • Использование Удаленного Помощника Windows

  • Удаленное управление с помощью Windows PowerShell

  • Лабораторная работа 1: устранение неполадок на удаленном компьютере с помощью удаленного рабочего стола и удаленного помощника

  • Лабораторная работа 2: Устранение неполадок на удаленном компьютере с помощью Windows PowerShell

• Модуль 5. Решение проблем с сетевым подключением

  • Определение сетевых настроек

  • Устранение проблем с сетевым подключением

  • Устранение неполадок разрешения имен

  • Лабораторная работа 1: Устранение проблем с сетевыми подключениями

  • Лабораторная работа 2: Устранение проблем с разрешением имен

• Модуль 6. Поиск и устранение неисправностей групповой политики

  • Обзор применения групповой политики

  • Устранение сбоев конфигурации клиента и вопросы применения групповой политики

  • Лабораторная работа 1: Устранение неполадок при применении групповых политик

  • Лабораторная работа 2: Разрешение проблем с применением групповых политик

  • Лабораторная работа 3: Установка и совместное использование принтера

• Модуль 7. Устранение неполадок параметров пользователя

  • Устранение проблем входа в систему

  • Поиск и устранение неисправностей применение параметров пользователя

  • Лабораторная работа 1: Устранение неполадок при входе в систему

  • Лабораторная работа 2: Устранение неполадок применения пользовательских настроек

• Модуль 8. Устранение неполадок удаленного подключения

  • Устранение неполадок с VPN подключением

  • Устранение неполадок с DirectAccess

  • Лабораторная работа 1: Устранение неполадок подключения VPN

  • Лабораторная работа 2: Настройка и устранение неполадок с DirectAccess

• Модуль 9. Устранение неполадок доступа к ресурсам внутри домена

  • Поиск и устранение неисправностей доступа к файлам

  • Восстановление файлов, зашифрованных системой EFS

  • Устранение неполадок доступа к принтеру

  • Лабораторная работа 1: Устранение неполадок доступа к файлам

  • Лабораторная работа 2: Устранение неполадок доступа к зашифрованным файлам

  • Лабораторная работа 3: Устранение неполадок доступа к принтеру

• Модуль 10. Устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, не являющихся членами домена

  • Настройка и устранение неполадок при регистрации устройств

  • Настройка и устранение неисправностей рабочих папок (Work Folders)

  • Настройка и устранение неполадок доступа в OneDrive

  • Лабораторная работа: Устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, которые не являются членами домена

• Модуль 11. Устранение неполадок приложений

  • Поиск и устранение неисправностей, связанных с установкой настольного приложения

  • Устранение неполадок приложений Рабочего Стола

  • Управление доступом к магазину Windows

  • Устранение неполадок доступа к корпоративным веб-приложениям

  • Лабораторная работа 1: Устранение неполадок приложений рабочего стола

  • Лабораторная работа 2: Устранение неполадок доступа к корпоративным веб-приложениям

• Модуль 12. Поддержка Windows 10

  • Управление и устранение неполадок активации Windows

  • Мониторинг и устранение неполадок производительности

  • Применение приложений и обновлений Windows

  • Лабораторная работа: Мониторинг и устранение неполадок производительности

• Модуль 13. Восстановление данных и операционной системы

  • Восстановление файлов в Windows 10

  • Восстановление операционной системы

  • Лабораторная работа 1: Восстановление данных

  • Лабораторная работа 2: Проверка компьютеров на соответствие корпоративному стандарту