Что нового в редакции ITIL 2011?
14 августа в Академии прошел открытый семинар, посвященный основным отличиям новой редакции библиотеки ITIL 2011 от прежней версии. Участники семинара узнали, как именно в обновленной версии ITIL поменялась схема процесса управления инцидентами и уровнями ИТ-услуг, выполнения запросов, управления проблемами, доступом, изменениями и релизами, как отражен стандарт ISO в новой библиотеке.
Нововведения в библиотеке вызвали активную дискуссию среди участников семинара. Ограниченные временные рамки мероприятия не позволили глубоко разобраться в тонкостях проблем, но мы спешим обрадовать заинтересованных специалистов: обсуждение вопросов продолжится 3 сентября в рамках полноценного курса «Основы ITIL 2011 (ITIL 2011 Foundation)».
Вниманию всех, кто готовится к сертификационному экзамену ITIL 2011 Foundation – на курсе состоится пробное тестирование по вопросам подготовки к экзамену ITIL 2011 Foundation.
Приглашаем присоединиться к изучению принципов управления ИТ-подразделением!