Основы управления ИТ- услугами (Основы ITIL 4 )

О курсе

Учебный курс о новой версии ITIL — базовый, ориентирован на первое знакомство с библиотекой ITIL 4. Он необходим для изучения всех остальных, более глубоких тем ITIL 4.

Программа курса

Введение

ITSM, лучшие практики

Ключевые концепции, термины и понятия управления

<h3>Ценность, совместное создание ценности</h3> <h3>Организация, поставщики услуг, потребители услуг и другие заинтересованные стороны</h3> <h3>Сервисные отношения</h3> <h3>Ключевые характеристики услуги дискуссия</h3> <h3>Ценность: результат, затраты, риски, полезность и гарантия</h3> <h3>Упражнение «Идентификация ключевых элементов управления услугами»</h3> <h3>Продукты и услуги</h3> <h3>Сервисное предложение</h3> <h3>Роли, участвующие в сервисных отношениях</h3> <h3>Упражнение «Идентификация ключевых сущностей и ролей сервисных отношений»</h3>

Четыре аспекта управления услугами (модель)

Организации и люди

Информация и технологии

Партнёры и поставщики

Потоки создания ценности и процессы

Внешние факторы

Примеры использования

Комплексный взгляд на организацию

Варианты

Принципы

Руководство

Совершенствование

Практики

Управленческие практики

Общие управленческие практики

Постоянное совершенствование

Управление информационной безопасностью

Управление взаимоотношениями

Управление поставщиками

Практики управления услугами

Управление доступностью

Управление мощностями и производительностью

Поддержка изменений

Управление инцидентами

Управление ИТ-активами

Мониторинг и управление событиями

Управление проблемами

Управление релизами

Управление сервисными конфигурациями

Управление непрерывностью услуг

Сервис-деск

Управление уровнем услуг

Управление запросами на обслуживание

Практики управления технологиями

Управление развёртыванием

Итоговая аттестация

Как вы будете учиться

Занятия

Занятия проводятся как очно в аудитории с непосредственным взаимодействием между преподавателем и слушателями. Для тех, кто не может присутствовать физически, предусмотрено участие через платформу MTS.link.

Процесс обучения

Занятия включают лекции, семинары и групповые проекты. Материалы подаются в виде презентаций, которые могут содержать графику, видео. Полученные знания закрепляются тестированиями и практическими заданиями, а затем вы получаете развернутую обратную связь от эксперта курса.

Сопровождение

Вы можете задавать вопросы преподавателю в режиме реального времени. Так же у каждой группы есть кураторы, которые всегда на связи и помогают решить организационные вопросы.

Академия

Курсы

Услуги

Библиотека

Контакты