Академия информационных систем
Основы управления ИТ- услугами (Основы ITIL 4 )
по запросу в будни
О курсе
Программа курса
Введение
ITSM, лучшие практики
Ключевые концепции, термины и понятия управления
<h3>Ценность, совместное создание ценности</h3> <h3>Организация, поставщики услуг, потребители услуг и другие заинтересованные стороны</h3> <h3>Сервисные отношения</h3> <h3>Ключевые характеристики услуги дискуссия</h3> <h3>Ценность: результат, затраты, риски, полезность и гарантия</h3> <h3>Упражнение «Идентификация ключевых элементов управления услугами»</h3> <h3>Продукты и услуги</h3> <h3>Сервисное предложение</h3> <h3>Роли, участвующие в сервисных отношениях</h3> <h3>Упражнение «Идентификация ключевых сущностей и ролей сервисных отношений»</h3>
Четыре аспекта управления услугами (модель)
Организации и люди
Информация и технологии
Партнёры и поставщики
Потоки создания ценности и процессы
Внешние факторы
Примеры использования
Комплексный взгляд на организацию
Варианты
Принципы
Руководство
Совершенствование
Практики
Управленческие практики
Управленческие практики
Общие управленческие практики
Постоянное совершенствование
Управление информационной безопасностью
Управление взаимоотношениями
Управление поставщиками
Практики управления услугами
Управление доступностью
Управление мощностями и производительностью
Поддержка изменений
Управление инцидентами
Управление ИТ-активами
Мониторинг и управление событиями
Управление проблемами
Управление релизами
Управление сервисными конфигурациями
Управление непрерывностью услуг
Сервис-деск
Управление уровнем услуг
Управление запросами на обслуживание
Практики управления технологиями
Управление развёртыванием
Итоговая аттестация
Итоговая аттестация
По окончании обучения выдается
Удостоверение о повышении квалификации
по запросу в будни
Как вы будете учиться
Получить персональное предложение
