Программа
  • Введение

    • Основные концепции ITIL4

    • Основные принципы управления ценностью

    • Практическая работа. Моделирование структуры путешествия заказчика

    • Путешествие заказчика

    • Обсуждение. Ценность от управления путешествием заказчика

  • 1. Исследование

    • Практическая работа. Анализ остаточного риска

    • 2. Вовлечение

      • Практическая работа. Анализ влияния принимаемого решения на результаты, затраты и риски

      • Тренировка по управлению взаимоотношениями

      • Тренировка по управлению поставщиками

      • 3. Предложение

        • Тренировка бизнес-анализа

        • 4. Соглашение

          • Практическая работа. Описание структуры услуги

          • Тренировка по управлению уровнем услуг

          • Практическая работа. Измерение качества услуги

          • 5. Адаптация

            • Обсуждение. Трудности, связанные с использованием различных каналов коммуникации и обеспечения непрерывного сбора обратной связи

            • Тренировка по управлению каталогом услуг

            • Практическая работа. Проектирование структуры каталога услуг

            • Тренировка Service Desk

            • 6. Со-создание

              • Тренировка по управлению запросами на обслуживание

              • 7. Получение ценности

                • Тренировка по управлению портфелем

                • Практическая работа. Критерии успеха и метрики

                • Разбор тренировочных вариантов экзамена. Подведение итогов и завершение курса