Управление ценностью для заинтересованных сторон (ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value)

Программа

• Введение

  • Основные концепции ITIL4

  • Основные принципы управления ценностью

  • Практическая работа. Моделирование структуры путешествия заказчика

  • Путешествие заказчика

  • Обсуждение. Ценность от управления путешествием заказчика

• 1. Исследование

  • Практическая работа. Анализ остаточного риска

• 2. Вовлечение

  • Практическая работа. Анализ влияния принимаемого решения на результаты, затраты и риски

  • Тренировка по управлению взаимоотношениями

  • Тренировка по управлению поставщиками

• 3. Предложение

  • Тренировка бизнес-анализа

• 4. Соглашение

  • Практическая работа. Описание структуры услуги

  • Тренировка по управлению уровнем услуг

  • Практическая работа. Измерение качества услуги

• 5. Адаптация

  • Обсуждение. Трудности, связанные с использованием различных каналов коммуникации и обеспечения непрерывного сбора обратной связи

  • Тренировка по управлению каталогом услуг

  • Практическая работа. Проектирование структуры каталога услуг

  • Тренировка Service Desk

• 6. Со-создание

  • Тренировка по управлению запросами на обслуживание

• 7. Получение ценности

  • Тренировка по управлению портфелем

  • Практическая работа. Критерии успеха и метрики

  • Разбор тренировочных вариантов экзамена. Подведение итогов и завершение курса