Академия информационных систем
Управление ценностью для заинтересованных сторон (ITIL 4 Specialist. Drive Stakeholder Value)
Ближайшая дата
Корпоративное обучение
по запросу в будни
Длительность
3 дн. 24 ак.час
Форма обучения
Дистанционно
Документ
Удостоверение о повышении квалификации
Стоимость
250 000 ₽
О курсе
Системный взгляд на совместное создание ценности на основе путешествия заказчика (customer journey).
Программа курса
Введение
Основные концепции ITIL4
Основные принципы управления ценностью
Практическая работа. Моделирование структуры путешествия заказчика
Путешествие заказчика
Обсуждение. Ценность от управления путешествием заказчика
1. Исследование
Практическая работа. Анализ остаточного риска
2. Вовлечение
Практическая работа. Анализ влияния принимаемого решения на результаты, затраты и риски
Тренировка по управлению взаимоотношениями
Тренировка по управлению поставщиками
3. Предложение
Тренировка бизнес-анализа
4. Соглашение
Практическая работа. Описание структуры услуги
Тренировка по управлению уровнем услуг
Практическая работа. Измерение качества услуги
5. Адаптация
Обсуждение. Трудности, связанные с использованием различных каналов коммуникации и обеспечения непрерывного сбора обратной связи
Тренировка по управлению каталогом услуг
Практическая работа. Проектирование структуры каталога услуг
Тренировка Service Desk
6. Со-создание
Тренировка по управлению запросами на обслуживание
7. Получение ценности
Тренировка по управлению портфелем
Практическая работа. Критерии успеха и метрики
Разбор тренировочных вариантов экзамена. Подведение итогов и завершение курса
По окончании обучения выдается
Удостоверение о повышении квалификации
Ближайший старт курса
Корпоративное обучение
по запросу в будни
от 250 000 ₽
Как вы будете учиться
Занятия
Занятия проводятся как очно в аудитории с непосредственным взаимодействием между преподавателем и слушателями. Для тех, кто не может присутствовать физически, предусмотрено участие через платформу MTS.link.
Процесс обучения
Занятия включают лекции, семинары и групповые проекты. Материалы подаются в виде презентаций, которые могут содержать графику, видео. Полученные знания закрепляются тестированиями и практическими заданиями, а затем вы получаете развернутую обратную связь от эксперта курса.
Сопровождение
Вы можете задавать вопросы преподавателю в режиме реального времени. Так же у каждой группы есть кураторы, которые всегда на связи и помогают решить организационные вопросы.
Получить персональное предложение
Хотите быть в курсе последних новостей?
Подпишитесь на нашу рассылку и станьте одним из первых, кто будет в курсе
всех новостей АИС!
