Управление конфликтом и стрессом в корпоративной среде

Программа

• Модуль 1. Методы выхода из конфликтных ситуаций и ситуаций агрессивного контакта

  • Введение

  • Практика: Определение уровня конфликтности участников

  • Оценка собственного поведения в конфликтной ситуации (тест)

  • Причины конфликтов

    • Объективно конфликтная ситуация: конфликт интересов, разногласия, столкновение важных взглядов/ позиций, несогласованность обязанностей
    • Участие конфликтных личностей
    • Конфликтные отношения участников
    • Конфликтное поведение одной из сторон
    • Негативные эмоции
    • Недопонимания и недоразумения между людьми

  • Практика: Разбор причин возникновения конфликтов. Ролевые игры, анализ

  • Формы конфликтов

    • Противостояние
    • Противоборство
    • Разногласие
    • Противодействие
    • Разъединение

  • Практика: Разбор различных форм конфликтов. Ролевые игры, анализ

  • Преимущества и недостатки различных стратегий поведения в конфликте

    • Избегание
    • Конкуренция
    • Уступчивость
    • Компромисс
    • Сотрудничество

  • Практика: Как определить сигналы конфликта. Вербальные и невербальные сигналы

  • Практика: Отработка навыков правильного выбора оптимальной стратегии поведения в конкретном конфликте

  • Работа в конфликтных ситуациях

    • Модели поведения, типичные для неуверенных, уверенных и агрессивных людей
    • Особенности построения диалога с агрессивно настроенным собеседником
    • Ответы на оскорбительные фразы и «нападки». Что ответить, когда ответить нечего
    • Эффективные способы снятия аффекта и негативных эмоций оппонента

  • Практика: Отработка техник управления состоянием оппонента. Техники активного слушания, подстройки к чувствам, «получение отсрочки», техники работы с агрессивными высказываниями и др.

  • Отработка приемов для снятия ступора, двигательного возбуждения, агрессии, нервной дрожи, истерики

    • Методы защиты от агрессии, негатива, провокаций. Как быстро «придти в норму» и успокоиться

  • Практика: Отработка навыков уверенного поведения в конфликтной ситуации. Практические упражнения на управление своим состоянием: техники «дыхание», «изменение субмодальностей», «я-высказывание»

    • Алгоритм ответа на критику, работа с возражениями
    • Как признать свою ошибку, если она была, и предложить альтернативный выход из ситуации

  • Практика: Техники перевода разговора к возможным вариантам решения: «выбор без выбора», «взятие дополнительных обязательств» и др.

    • Особенности работы с тяжелыми оппонентами: («жесткими», «невменяемыми», «упертыми», «не воспитанными», «излишне требовательными», «вечно недовольными», «занудными»)

  • Практика: Разбор конфликтных и проблемных ситуаций участников тренинга

    • Преимущества и недостатки каждой стратегии. Как уменьшить разрушительную силу конфликта и научиться выносить из него пользу
    • Как защититься от «эмоционального выгорания» в работе с людьми. «Интоксикация людьми»
    • Приемы саморегуляции и управления эмоциями в конфликтных ситуациях

  • Практика: Освоение участниками тренинга методов саморегуляции физиологических и эмоциональных состояний

• Модуль 2. Методы оптимизации уровня стресса. Индивидуальный стресс менеджмент.

  • 1. Основные модели адаптации человека к стрессовым ситуациям.

    • Практика: Определение основных стратегий поведения участников тренинга в экстремальных ситуациях.

  • 2. Определение индивидуальных стилей преодоления стресса участников тренинга.

  • 3. Освоение базовых техник коррекции психологического стресса.

    • Методы саморегуляции психических состояний.

  • 3.1 Практикум по управлению эмоциями

    • • техники управления сильными эмоциями (страх и гнев)
    • • приемы защиты от эмоционального нападения

  • 3.2. Управление вниманием (освоение приемов концентрации и переключения внимания)

  • 3.3 Освоение приемов регуляция мышечного стереотипа («маска релаксации», общее мышечное расслабление).

  • 3.4 Освоение дыхательных техник (медитация на дыхании, полное дыхание)

  • 3.5 Освоение антистрессовой экспресс—методики «Ключ» Х.Алиева.

  • 4.Техники экстренной психологической помощи в экстремальной ситуации (приемы психологической помощи для снятия ступора, двигательного возбуждения, агрессии, нервной дрожи, истерики)