Академия информационных систем
Управление конфликтом и стрессом в корпоративной среде
по запросу в будни
О курсе
• узнать причины и формы конфликтов, понять, какие слова и действия могут спровоцировать конфликт
• научиться определять правильную стратегию поведения в конкретном конфликте
• научиться управлять своим состоянием в конфликтной ситуации
• освоить техники управления эмоциональным состоянием оппонента
• научиться работать с агрессией
• освоить техники разрешения и преодоления конфликтов
• научиться диагностировать уровень стресса
• отработать все возможные техники профилактики и оптимизации стресса
• узнать, как противостоять стрессу, восстанавливать работоспособность, предупреждать потерю мотивации
• проработать конкретные упражнения и приемы для выработки индивидуальной стратегии управления стрессом
Методы обучения:
Мини-лекции, тестирование, деловые игры, работа в группах и парах, анализ ситуаций участников тренинга, рекомендации
Программа курса
Модуль 1. Методы выхода из конфликтных ситуаций и ситуаций агрессивного контакта
Введение
Практика: Определение уровня конфликтности участников
Оценка собственного поведения в конфликтной ситуации (тест)
Причины конфликтов
Объективно конфликтная ситуация: конфликт интересов, разногласия, столкновение важных взглядов/ позиций, несогласованность обязанностей
Участие конфликтных личностей
Конфликтные отношения участников
Конфликтное поведение одной из сторон
Негативные эмоции
Недопонимания и недоразумения между людьми
Практика: Разбор причин возникновения конфликтов. Ролевые игры, анализ
Формы конфликтов
Противостояние
Противоборство
Разногласие
Противодействие
Разъединение
Практика: Разбор различных форм конфликтов. Ролевые игры, анализ
Преимущества и недостатки различных стратегий поведения в конфликте
Избегание
Конкуренция
Уступчивость
Компромисс
Сотрудничество
Практика: Как определить сигналы конфликта. Вербальные и невербальные сигналы
Практика: Отработка навыков правильного выбора оптимальной стратегии поведения в конкретном конфликте
Работа в конфликтных ситуациях
Модели поведения, типичные для неуверенных, уверенных и агрессивных людей
Особенности построения диалога с агрессивно настроенным собеседником
Ответы на оскорбительные фразы и «нападки». Что ответить, когда ответить нечего
Эффективные способы снятия аффекта и негативных эмоций оппонента
Практика: Отработка техник управления состоянием оппонента. Техники активного слушания, подстройки к чувствам, «получение отсрочки», техники работы с агрессивными высказываниями и др.
Отработка приемов для снятия ступора, двигательного возбуждения, агрессии, нервной дрожи, истерики
Методы защиты от агрессии, негатива, провокаций. Как быстро «придти в норму» и успокоиться
Практика: Отработка навыков уверенного поведения в конфликтной ситуации. Практические упражнения на управление своим состоянием: техники «дыхание», «изменение субмодальностей», «я-высказывание»
Алгоритм ответа на критику, работа с возражениями
Как признать свою ошибку, если она была, и предложить альтернативный выход из ситуации
Практика: Техники перевода разговора к возможным вариантам решения: «выбор без выбора», «взятие дополнительных обязательств» и др.
Особенности работы с тяжелыми оппонентами: («жесткими», «невменяемыми», «упертыми», «не воспитанными», «излишне требовательными», «вечно недовольными», «занудными»)
Практика: Разбор конфликтных и проблемных ситуаций участников тренинга
Преимущества и недостатки каждой стратегии. Как уменьшить разрушительную силу конфликта и научиться выносить из него пользу
Как защититься от «эмоционального выгорания» в работе с людьми. «Интоксикация людьми»
Приемы саморегуляции и управления эмоциями в конфликтных ситуациях
Практика: Освоение участниками тренинга методов саморегуляции физиологических и эмоциональных состояний
Модуль 2. Методы оптимизации уровня стресса. Индивидуальный стресс менеджмент.
1. Основные модели адаптации человека к стрессовым ситуациям.
Практика: Определение основных стратегий поведения участников тренинга в экстремальных ситуациях.
2. Определение индивидуальных стилей преодоления стресса участников тренинга.
3. Освоение базовых техник коррекции психологического стресса.
Методы саморегуляции психических состояний.
3.1 Практикум по управлению эмоциями
• техники управления сильными эмоциями (страх и гнев)
• приемы защиты от эмоционального нападения
3.2. Управление вниманием (освоение приемов концентрации и переключения внимания)
3.3 Освоение приемов регуляция мышечного стереотипа («маска релаксации», общее мышечное расслабление).
3.4 Освоение дыхательных техник (медитация на дыхании, полное дыхание)
3.5 Освоение антистрессовой экспресс—методики «Ключ» Х.Алиева.
4.Техники экстренной психологической помощи в экстремальной ситуации (приемы психологической помощи для снятия ступора, двигательного возбуждения, агрессии, нервной дрожи, истерики)
По окончании обучения выдается
Удостоверение о повышении квалификации
Как вы будете учиться
Получить персональное предложение
