Руководство, планирование и совершенствование (ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan & Improve)

Программа

• • Введение

  • Основные концепции ITIL4

  • Задание направления

    • Управление стратегией
      
    • Каскадирование целей
      
    • Система принятия решений
      
    • Портфельное управление
      
    • Руководство, риски, обеспечение соответствия (GRC))
      

  • Оценка и планирование

    • Способы анализа
    • Gap-анализ
    • SWOT-анализ
    • Анализ готовности к изменениям
    • Анализ удовлетворённости пользователей и заказчиков
    • Анализ достижения целей SLA
    • Анализ зрелости
    • Цели и задачи анализа
    • Планирование
    • Водопадный
    • Agile
    • Гибридный

  • Введение в картирование потока создания ценности

    • Типичные ошибки при построении карты потока
      

  • Измерение и отчётность

    • Иерархии и каскады измерения
      
    • Сбалансированная карта показателей (BSC))
      
    • Влияние измерения на поведение
      
    • Измерение потоков и процессов
      
    • Измерение продуктов и услуг
      
    • Факторы успеха и KPI, критерии SMART
      

  • Постоянное совершенствование

    • Модель постоянного совершенствования
      
    • Подход к решению управленческих задач на основе модели
      

  • Коммуникации и управление организационными изменениями

    • Принципы эффективных коммуникаций
      
    • Идентификация, анализ и управление заинтересованными сторонами
      
    • Управление организационными изменениями
      

  • Разработка системы создания ценности (SVS)

    • Организации и люди
      
    • Партнёры и поставщики
      
    • Потоки создания ценности и процессы
      
    • Информация и технологии
      
    • Роли и уровни ответственности, RAC)I, роли и компетенции
      

  • Разбор тренировочного экзамена

  • Подведение итогов и завершение курса