Академия информационных систем
Управление поддержкой ИТ-услуг
Ближайшая дата
Корпоративное обучение
по запросу в будни
Длительность
4 дн. 32 ак.час
Форма обучения
Дистанционно
Документ
Удостоверение о повышении квалификации
Стоимость
от 290 000 рублей
О курсе
Комплексный обучающий курс, направленный на развитие профессиональных навыков специалистов в сфере информационных технологий. Этот курс предназначен для тех, кто хочет совершенствовать свои знания и умения в области управления поддержкой ИТ-услуг, а также для начинающих специалистов, стремящихся получить фундаментальные знания в данной области.
В ходе обучения участники курса изучают сферу управления поддержкой ИТ-услуг, включая такие ключевые области, как управление инцидентами, управление проблемами, поддержка пользователей и многое другое.
В ходе обучения участники курса изучают сферу управления поддержкой ИТ-услуг, включая такие ключевые области, как управление инцидентами, управление проблемами, поддержка пользователей и многое другое.
Программа курса
Введение. Потоки создания ценности в ИТ-поддержке
Обсуждение. Цели и задачи ИТ-поддержки.
Идентификация потоков создания ценности
Проектирование потоков создания ценности
Варианты систем измерения и оценки
Практики, задействованные в потоке создания ценности «Поддержка услуг»
Формирование требований к практикам, MVP
Мониторинг и управление событиями (Monitoring and event management)
Назначение и задачи практики
Основные понятия и концепции
Процессы и виды деятельности процессов
Роли, люди и компетенции
Специфика, обусловленная организационной структурой ИТ-подразделения
Информационные потоки
Автоматизация
Упражнение. Ключевые показатели и метрики ТРЕНИРОВКА
Деятельность по совершенствованию
Управление инцидентами (Incident Management)
Назначение и задачи практики
Основные понятия и концепции. Определение инцидента; типы инцидентов и связи между ними
Обсуждение. Что такое инцидент? Различия между инцидентами и запросами на обслуживание.
Процессы и виды деятельности процессов
Упражнение. Приоритизация инцидентов
Линии поддержки и вопросы взаимодействия между ними
Роли, люди и компетенции
Специфика, обусловленная организационной структурой ИТ-подразделения
Информационные потоки
Автоматизация
Упражнение. Показатели и метрики управления инцидентами
Деятельность по совершенствованию
Управление запросами на обслуживание (Service Request Management)
Назначение и задачи практики
Основные понятия и концепции
Обсуждение. Охват практики
Процессы и виды деятельности процессов
Роли, люди и компетенции
Вопросы, связанные с организационной структурой ИТ-подразделения
Информационные потоки
Автоматизация
Упражнение. Измерение и оценка управления запросами на обслуживание
Деятельность по совершенствованию
Поддержка пользователей (Service Desk)
Назначение и задачи практики
Основные понятия и концепции
Процессы и виды деятельности процессов
Роли, люди и компетенции
Вопросы, связанные с организационной структурой ИТ-подразделения
Упражнение. Планирование Service Desk
Специфические тонкости организации Service Desk
Информационные потоки
Автоматизация
Упражнение. Измерение и оценка Service Desk
Деятельность по совершенствованию
Управление проблемами (Problem Management)
Назначение и задачи практики
Основные понятия и концепции
Охват практики
Применение практики в потоках ценности
Процессы практики: Workflow и деятельность
Обсуждение. Методы анализа проблем ДИСКУССИЯ
Роли и компетенции, люди и команды
Вопросы, связанные с организационной структурой ИТ-подразделения
Информационные потоки в работе практики
Автоматизация и инструменты управления проблемами
Упражнение. Измерение и оценка управления проблемами ТРЕНИРОВКА
Деятельность по совершенствованию
Поддержка в сценарии ИТ на высокой скорости (High velocity IT)
Анализ пробного экзамена
Обзор и завершение курса
По окончании обучения выдается
Удостоверение о повышении квалификации
Ближайший старт курса
Корпоративное обучение
по запросу в будни
от 290 000 рублей
Оставить заявку на курс
Как вы будете учиться
Занятия
Занятия проводятся как очно в аудитории с непосредственным взаимодействием между преподавателем и слушателями. Для тех, кто не может присутствовать физически, предусмотрено участие через платформу MTS.link.
Процесс обучения
Занятия включают лекции, семинары и групповые проекты. Материалы подаются в виде презентаций, которые могут содержать графику, видео. Полученные знания закрепляются тестированиями и практическими заданиями, а затем вы получаете развернутую обратную связь от эксперта курса.
Сопровождение
Вы можете задавать вопросы преподавателю в режиме реального времени. Так же у каждой группы есть кураторы, которые всегда на связи и помогают решить организационные вопросы.
Получить персональное предложение
Присоединяйтесь к нашей группе АИС
в телеграм-канале
Хотите быть в курсе последних новостей?
Подпишитесь на нашу рассылку и станьте одним из первых, кто будет в курсе
всех новостей АИС!
